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优质医疗服务是我们不变的追求——云骨风采 王云秀

2015-08-17 13:34:36 阅读:1781次 来源:云南骨科医院 咨询专家
导读:这是一个春暖花开的季节,也是我们云南骨科医院开展优质医疗服务活动的新起点。

根据医院下发的优质医疗服务活动方案,在优质服务活动领导小组及督导办公室指导下,首先召开各小组会议共同协商方案的整改办法,然后我们认真领悟会议精神,全力配合人力资源部进行服务分类培训,科室根据服务规范以及质量评分分期进行了培训学习,并做了学习笔记。

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通过一个月的强化培训学习,我们明白了什么叫优质服务。作为服务行业,我们都知道良好的心态和团队精神是很重要的,在提升服务质量的同时,还得打造我们友好的团队,我们得有颗虔诚的心,包容的心,谦虚学习的上进心,这才能使我们在工作中达成共识,有一个共同的目标,“心往一处想,劲往一处使”工作质量自然就提高了。在频繁的工作中,我们多一点付出,尽全力满足患者的需求,赢得社会的效益和经济效益,而我们也实现了自我价值,明白了这一点,我们的观念才会转变,态度才会改变,加之行动,习惯也随着改变,有了好的习惯,我们的工作才能够更好的发展,自身的价值也会得到提高。对于客户的投诉,我们得怀揣感恩之心,客户之所以投诉,是认为我们的服务还有挽回的余地,希望我们有提升的空间,还想接着享受我们的服务。

我们的宗旨是:视患者如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,时刻注意自己的行业形象。使每一位病人感到温暖和亲切,这样才能赢得他们的信任,才能保持护患关系的和谐健康。

南丁格尔说过“护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”我们应该努力学习塑造新形象的护士,转变观念善于学习,不断完善自己,充实自己,实践护理模式的转变。不能再像以前那样单纯的执行医嘱,而是应该主动执行医嘱,让病人得到更,更整体,更人性化的服务。

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优质护理服务的开展是一个长期过程,现在仅是一个开端,我们不能留于形式,在以后的工作中,我们用实际行动演绎我们的优质护理服务:以后每天早上交班后,我们应该微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士一句轻柔的问候:“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单、病房等。对病情重且生活不能自理的患者,我们更应该早早来到病房,为患者翻身及按摩,像这样的病人住院时间长, 私人物品也会特别多,所以我们要一遍遍帮他们整理,保持病房整洁。对生活能自理的病人,我们应该做的更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们要始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对生活不能自理的病人,我们要定时协助他们翻身拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合。以后输液时,护士应该不断巡视病房,主动积极地协助患者提瓶入厕,及时更换液体并且详细的告诉患者每一瓶药的功效和使用目的。出院时,护士要及时进行出院指导,详细交代出院注意事项,复查时间,出院流程等等。

“爱心,耐心,细心,责任心,热心和诚心”要作为我们创伤一科的服务理念,我们要把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在他们自己家里面一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会与他们真诚的交流与沟通。要做到无论是对患者,家属,或者是工作人员,都努力做到微笑以待,真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质医疗服务的基础。

在优质医疗服务活动的开展中,我们创伤一科还有很多做的不足的地方,我们将朝着优质医疗服务的方向继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去较优质的护理服务。

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